Política de Devoluciones de Extinson

En Extinson nos esforzamos por que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, te ayudamos con nuestra política de devoluciones para que puedas cambiar o devolver productos de forma sencilla y rápida.

Plazo para devolver productos

• Tienes [30 días] desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este periodo, no podemos aceptar devoluciones, excepto en casos de garantía o defectos cubiertos por la garantía del fabricante.

Condiciones para devoluciones y cambios

• Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Se debe presentar el comprobante de compra (orden, recibo o factura).
• No se aceptan productos marcados como no retornables por motivos higiénicos o de seguridad, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Productos no elegibles para devolución

• Artículos en oferta final o promocional que estén claramente señalados como no retornables.
• Productos digitales o servicios ya prestados, salvo que exista un fallo o incumplimiento por nuestra parte.
• Artículos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos o errores de nuestro lado.

Procedimiento para devolver o cambiar un producto

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de extin_son@hotmail.com o  (644) 414 5701 para iniciar el proceso de devolución.
• Recibirás instrucciones específicas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
• Empaqueta el producto de forma segura y adjunta el comprobante de compra.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos la devolución o el cambio en un plazo de  7  días hábiles.

Reembolsos

• Los reembolsos se emitirán a la forma original de pago. Si el pago se realizó mediante cupón o saldo de tienda, se repondrá como crédito en la cuenta de Extinson.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a una discrepancia en el pedido.

Cambios y diferencias de stock

• Si el artículo deseado no está disponible para cambio, te ofreceremos una alternativa equivalente o un reembolso completo.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

Daños, defectos o errores en el pedido

• Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 7días desde la entrega para gestionar la devolución o el reemplazo sin costo adicional.
• Es posible que solicitemos fotografías del daño o del defecto para acelerar el proceso.

Gastos y responsabilidades de envío

• En devoluciones por causas que no son responsabilidad de Extinson (p. ej., cambio de tamaño por preferencia del cliente), los costos de diferencias y gastos de envío corren por cuenta del cliente.
• Si la devolución es por error nuestro, los gastos de envío y la etiqueta de devolución serán cubiertos por Extinson.

Protección de datos y confidencialidad

• Las devoluciones se gestionan respetando tu información personal. Los datos proporcionados solo se utilizarán para gestionar la devolución y la atención al cliente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Contacto

• Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones o necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
  • Correo: correo@extinson.com
  • Teléfono:  (644) 414 5701
  • Horario de atención: Horario de oficina

Notas finales

• Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en extinson.com.
• Al realizar una compra, aceptas los términos de esta Política de Devoluciones vigentes en ese momento